常　修　从　医　之　德

伴随着诸多感慨和收获，我参与了“增强服务观念、提升服务形象”主题培训。感慨于院所党委对临床医生人文素养教育的重视，党委领导在百忙之中亲自参加，而且给予点评和指导；党办为每位参加培训的医生准备了桌牌和培训资料，让每位参会者都能感受到这次活动不是流于形式，而是要积极参与其中；工作人员还为每位参会者准备了茶水或咖啡，体现了党委组织这次培训的用心和要让这次培训达到一定效果的决心。同时也感慨于参会者的积极性，院内一流专家教授都积极参与，踊跃发言，在交流多年从医生涯中人文关怀心得的同时，也将这些宝贵经验传授给年轻医生，使年轻医生更加全面地认识到人文素养的提高对于一位医生的成长是何等重要，对在实际工作中减少投诉或者纠纷是何等重要。

另外此次学习也使我对医学人文修养的提高有了更多的认识，也激发了我更深一步的思考。提高医生的人文素养要从两方面入手。首先是本质上的认识，那就是理解医学人文的根本是什么？通俗的说，病人的定义是病发生在人身上，医生不但要会治病，而且能关注、关心到人，要以人为中心，这就是人文。病人需要这种关心和体贴，只要经历过亲自看病的过程或者懂得换位思考，每位医生都能体会到病人的心情。“送红包”现象在一定程度上可以体现病人以及家属是多么需要这种人文关怀，病人及家属给医生送红包，他们需要的不是医生格外的技术，而需要的是医生格外的用心和关心。

其次是具体技巧的提高，主要是沟通技巧。沟通的第一大要领是学会说话。说话不单指用嘴说，用眼睛说、用肢体说都非常重要。即使是用嘴说，也要注意音量、音调等细节，同样一段话用不同的语气说会出现截然不同的效果。光会说也不行，沟通的第二大要领是聆听，恰当的聆听不是“听而不闻”，不是“虚应故事”，不是“选择性地听”，而是“专注地听”、“设身处地倾听”。在有些时候，用心去聆听可能比说话效果更好。

总之，党委举办的此次培训从医学人文专家讲解到结合具体实例大家自由讨论，形式新颖，内容丰富，我相信每一位医生都会受益匪浅。古语道：“夫医者，非仁爱之士，不可托也；非聪明理达，不可任也；非廉洁纯良，不可信也。”人文之重，可见一斑，我辈需努力为之，方不愧医者之称号。

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